电话系统功能

　　 基于LINUX研发，具有高稳定性、可靠性。同时，只需直接在浏览器上输入服务器地址，就可实现简单管理。
　　 IPX外线支持PRI、模拟外线、SIP中继接入，分机终端可以是模拟话机、SIP话机、电脑（e信客户端）、SIP手机和网关。
　　 IVR：呼入可以宣告公司欢迎语，还可以可以创建多层语音菜单，并且定义每个菜单的动作，根据用户选择转接到指定分
　　　机或者组。
　　 ACD：可以分为平均话务分配，最空闲话务员分配，坐席优先级，坐席请求时间策略，也可以可根据客户所属业务员进行
　　　分配。
　　 队列管理：可以实时管理呼叫队列，并且对排队的号码进行规则处理。
　　 黑名单：对不友好的号码或者恶意骚扰号码进行过滤，节约资源。
　　 语音信箱：忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言。

　　 智能通信录
　　　　　自动建立、管理、维护您的网络通信录。通信过程中来电去电固话及手机号码、收发的邮件地址，经系统智能分析自
　　　 动或提示添加到通信录中。
　　 软件拨号
　　　　　e信客户端的电话面板控制桌面电话拨号或挂断，具有一键点击拨号功能，并能智能分析手机长途号码、自动加拨IP号
　　　 码、自动区别分机短号及公网电话。
　　 屏幕取号拨号
　　　　　可以获取Office Word、Excel、PDF、网页等上面的号码，点击鼠标即拨出电话。
　　 来去电弹屏
　　　　　可以通过弹屏获取关于当前通话的信息，包括来去电号码归属地，以及联系人姓名、号码、单位、地址等；可以立即新
　　　 建或查看联系人信息、查看过往的通信记录、添加新记事等。
　　 通信记事
　　　　　查看从e信客户端或桌面电话产生的来去电信息、录音记录、以及聊天与短信信息，可以对通话或事务做文字记录，以便
　　　 今后查询。
　　 电话录音
　　　　　支持自动录音，线上收听、下载录音。不管在哪个地方，IPX分机用户均可录音到统一的录音服务器中。
　　 PC话务台*
　　　　　配合运营商的汇线通（虚拟网）以及所有用户交换机，具有电话转接、代接、呼叫保持等功能；分机列表，方便转接及
　　　 内部呼叫；另具有来去电弹屏、接听语音播报、历史转接记录及记事、分机信息及备注等功能。
　　 自动外呼*
　　　　　能设置自动批量拨打电话的任务表，可导入通信录，及时了解拨打情况，高效完成工作；可建立辅助提问库（问题、回
　　　 答、话术），高效快速筛选出有效客户资料，并根据客户线索获得有价值的客户。
　　 融合通信
　　　　　融合即时通信、电子传真、短信、电话会议、邮件等通信工具，轻点鼠标即可发送短信、传真、邮件等给客户，使用方
　　　 便快捷。

呼叫中心系统
　　领先的通信与互联网技术，从网站、电话、融合通信、即时通信等方面打造专业的呼叫中心系统，座席管理先进，系统部署灵活。
办公协同系统
　　企业即时通信是以组织架构为核心建立的企业员工沟通平台，无缝集成多种企业应用和通信方式。灵活创新的办公协作模式可以帮助企业突破时间和空间约束，提高员工工作效率，提升企业信息共享与能力，增强企业执行力与团队协同能力，有效帮助企业降低成本、增加商机。
销售管理系统
　　来去电弹屏自动关联eCRM客户资料，为企业建立从原始客户资料收集到潜在客户开发、客户跟踪、再到发现商机、最终生成订单的生产流水线；推动式的销售过程管控，帮助企业快速提升销售业绩。