基于专业的统一通信、领先的互联网技术，e信为中小企业提供灵活的呼叫中心部署方案。e信呼叫中心集成统一通信、企业即时通讯、呼叫中心座席、客户关系管理等，系统具备低成本、快速部署和API对接的能力，适应中小企业的呼叫中心及销售管理需求。
企业使用呼叫中心的目的 达到精确的营销质量，赢得竞争优势，树立企业形象。 提高客户服务满意度，保持客户忠诚。 有效的客户管理，发现和得到更多的销售机会。 e信呼叫中心的优势 对使用环境要求低，维护简便。 方便的分布式部署呼叫中心座席。 灵活的通信组网方式，固话接入、交换机或软交换。 基于互联网的免费即时沟通工具。 先进的呼叫中心座席管理，含有电话座席和网站座席。 专业化的团队，过硬的技术经验确保系统稳定，性价比优越。
系统拓扑图
座席通信 直线电话部署 固话直线/虚拟网直连【e信协同电话机+电脑+e信客户端】：固定电话线路与座席电话直连，并通过USB 数据线将座席电话与座 席电脑相连，通过互联网或局域网即可搭建呼叫中心客服系统。
用户交换机部署 【用户交换机+e信协同电话机+电脑+e信客户端】：用户交换机的分机作为座席电话，并通过USB 数据线将座席电话与座席电 脑相连。系统通过交换机指令设置，可以实现对分机的控制。
无线固话部署 【无线TD接入台+e信协同电话机+电脑+e信客户端】 ：实现呼叫中心移动座席。
IP-PBX部署： SIP电话座席、软电话座席 e信客户端可控制IP-PBX电话系统SIP话机，同时能接受IP-PBX电话系统服务器提供的信息。系统有IVR语音导航，CAD排队、 路由规则、分机监控、队列监控等通信功能。
数字电话系统部署 e信客户端可控制数字交换机分机，同时能接受数字交换机提供的信息。实现IVR语音导航、CAD排队等通信功能。
座席功能 软件拨号 从客户端的电话面板，可以控制桌面电话拨号或挂断，可以直接输入电话号码，也可以从通信簿 、通话记录中选择电话号码，点击拨出号码。 座席状态 可以通过呼叫中心客户端，直接知晓班组内的座席工作状态及通话信息。 座席电话控制（IP-PBX、用户交换机） 具有免打扰、呼叫保持、电话转接、代接、电话前转等配合用户交换机的分机功能。根据交换机 电话控制指令，可自定义软件控制命令。 来去电记忆（e信协同电话机） 呼叫中心未开启、电脑关机或话机未连接电脑时，e信协同电话机存储来去电信息，等e信客户端开 启时，来去电信息将自动送入。 来电队列 系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切的服 务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，呼叫中心可以提供多种智能队列管 理服务。 未接来电 自动记录座席未接来电，并可以对未接来电进行处理记录，并可跟踪回复该未接来电的去电。
电话录音 来去电话全过程录音，本地保存，方便查询、播放、导出。与客户的通话录音可以记录到每一个客户的联系记录中。 来去电弹屏 及时了解客户信息，为客户提供准确、温馨的服务；根据来去电号码自动自配客户或者联系信息；可即时记录本次联系内 容、查看历史联系记录、添加新客户及联系人。
融合通信、即时通信 融合即时通信、电子传真、短信、电话会议、邮件等通信工具，轻点鼠标即可发送短信、传真、邮件等给客户，使用方便 快捷。并支持短信群发、传真群发、邮件群发。短信、传真、邮件发送的信息自动记录到每一个客户的联系记录中，有效 提升座席工作效率。即时通信功能方便员工内部沟通及交流，同样提升工作效率。 网站客服 网站客服为企业提供在线客服功能，帮助企业在企业网站上建立即时通信沟通平台，主动邀请网络访客进行沟通，网站客服 带有电话回呼功能，网络访客可通过回呼功能直接与座席免费电话沟通。配合e信客户管理功能，可增加网站访客管理，记录 网站访客访问历程，聊天记录，帮助企业分析客户、记录客户、与客户沟通，提高企业广告转化率，提升企业销售业绩！
统计与座席管理 系统报表 统计座席组的通话时段、呼入次数、接通次数、未接通次数、呼入时长、呼出次数、呼出时长。 座席报表 统计座席的接听量、接听时长、接听平均时长、呼出量、呼出时长、呼出平均时长、总通话量、总时长、总平均时长。 区域报表 统计座席组的来去电区域，涉及区域、 呼入次数 、固话呼入次数、手机呼入次数、应答率、呼入应答次数、固话呼入应答次 数、手机呼入应答次数，支持自定义区域显示。
小休及免打扰统计 统计座席的小休次数、小休总时长、小休平均时长；统计座席的免打扰次数、免打扰总时长、免打扰平均时长。 通话记录、录音记录 座席班长可以查询班组座席的通话及录音记录。 班长管理 客服系统提供方便易用的座席管理。班长只要登录客户端即可实时查看座席工作状态，并通过班长管理界面，查询座席工 作报表，帮助企业对座席工作做出准确评定。
客户关系管理 系统支持CRM Web接口，用户点击CRM图标就可以进入客户关系管理系统。e信提供eCRM销售管理系统。
订单的“生产流水线”，推动式的销售过程管控；
本地服务器部署；也提供电信级托管服务，在线租用模式。
